Pour favoriser une bonne mise en oeuvre d'IWS 2009, Isilog première société en france certifiée ISO/IEC 20000-1 propose des services adaptés à chaque projet.

Le conseil

Isilog propose plusieurs niveaux de consulting et d'assistance afin de proposer à chaque client un environnement technique sur mesure en fonction des besoins, du budget, des ressources techniques, du planning et des exigences organisationnelles.

• Le conseil et l'accompagnement dans le cadre d'un projet ITIL, avec des prestations adaptées aux différents processus à implémenter
• Le conseil dans la méthodologie et la mise en oeuvre du projet d'inventaire, de gestion d'infrastructure ou du helpdesk
• Une offre de réalisation "clés en main" basée sur une méthodologie éprouvée lors de nombreuses réalisations.

La formation des différents utilisateurs

Isilog propose la formation dans ses locaux ou sur le site du client. Les stages de formation concernent les logiciels de base, les modules complémentaires, ainsi que la méthodologie d'inventaire et les outils décisionnels

L'implémentation de processus ITIL

IWS intègre les bonnes pratiques ITIL et permet la mise en oeuvre rapide des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des configurations et de la CMDB, gestion des changements, gestion des niveaux de services, gestion de la mise en production. L'équipe des consultants ISILOG sont formés a la mise en oeuvre des processus ITIL en adéquation avec l'organisation du client.

La gestion du projet

En fonction des contraintes de démarrage et du périmètre du projet, le projet peut être pris en géré par une seule personne (formation + installation) ou par une équipe de plusieurs consultants.