Implémentation ITIL V3

 

IWS 2009 propose en standard une pré-modélisation des processus suivants : Services Opération Gestion des événements Gestion des incidents Gestion des demandes Gestion des problèmes Gestion des accès Services transition Gestion des actifs et configurations Gestion des changements Gestion des mises en production et déploiement Gestion de la connaissance

La conception des modèles de processus a été réalisée en capitalisant sur  :

• Le modèle ITIL
• L'expérience de ISILOG dans l'exploitation au quotidien d'une organisation ISO 20 000 depuis 3 ans
• L'expérience de ISILOG dans la mise en oeuvre de solution d'ITSM depuis 12 Ans.
• L'expérience de ISILOG dans l'adaptation de la mise en oeuvre d'ITIL auprès des entreprises depuis 5 ans.

Les éléments nécessaires à la mise en place des processus du Service Design et Service Strategy sont établis pour une mise en oeuvre progressive.

Les fonctionnalités et les services

• Mise à disposition d'un portail utilisateur
• Intégration native du catalogue de services
• Design des processus
• Gestion totale des engagements de services (SLA, OLA, UC)
• Gestion de bases de connaissances
• Gestion des plannings des équipes (service desk, équipes de résolution, etc. ...)
• Workflow graphique
• Gestion des escalades temporelles et hiérarchiques

Les avantages

• Simplicité d'utilisation :logiciel ergonomique et  intuitif
• Fonctionnalités d'ITSM complètes
• Simplicité de mise en oeuvre
• Solution logicielle d'ITSM et ITAM totalement intégrée
• Utilisation de l'application entièrement paramétrable et multilingue
• Intégration totale avec le système d'information de l'entreprise
• Formation, conseil et support technique

Exemples de mise en oeuvre

• Gestion des services informatiques dans tous les secteurs d'activités
• Administration
• Banque Assurance
• Distribution
• Industrie
• etc.