Pour que votre projet soit un succès

Dès sa mise en oeuvre ISILOG propose des services adaptés à chaque projet.

IWS 2009 intègre nativement les bonnes pratiques ITIL et permet la mise en oeuvre rapide des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des configurations et de la CMDB, gestion des changements, gestion des niveaux de services, gestion du catalogue de services.

Le conseil et l'assistance

ISILOG propose plusieurs niveaux de consulting et d'assistance afin de faire bénéficier chaque client d'un environnement technique sur mesure en rapport avec ses besoins, son budget, ses ressources techniques et ses exigences organisationnelles :

Le conseil et l'accompagnement dans le cadre d'un projet ITIL avec des prestations adaptées aux différents processus à implémenter.

Le conseil dans la méthodologie et la mise en oeuvre du projet d'inventaire, de gestion d'infrastructure ou de helpdesk.

Une offre de réalisation "clé en main" basée sur une méthodologie éprouvée lors de nombreuses réalisations.

Les consultants d'ISILOG sont formés à la mise en oeuvre des processus ITIL en adéquation avec l'organisation du client.

La formation des différents utilisateurs

ISILOG propose la formation dans ses locaux ou sur le site du client. Les stages de formation concernent les logiciels de base, les modules complémentaires, ainsi que les méthodologies et les outils décisionnels.

L'accompagnement du client

Isilog propose à ses clients des contrats d'assistance (CAMEO) pour les accompagner et les assister dans le temps après la mise en production , les épauler dans l'évolution et le focntionnement futur d'IWS 2009.