Services & Méthodologie projet d'ISILOG

Pour garantir une bonne implémentation d'IWS 2009, ISILOG propose sa méthodologie de mise en oeuvre. (Implémentation clé en main)

Cette méthodologie s'appuie sur un environnement technique modulable en fonction des besoins.

IWS 2009 propose en standard la gestion du catalogue de services, les gestions des incidents-demandes, des problèmes, des changements et des configurations.

La flexibilité et la puissance de paramétrage d'IWS 2009 permettent d'intégrer tres rapidement tous les autres processus et d' adapter la solution aux particularités de chaque client.

Pour une mise en oeuvre réussie à 100 %

Pour que votre projet soit un succès immédiat ISILOG conseille à ses clients une implémentation forfaitaire "clé en main" . Cette mise en oeuvre peut-être néanmoins évolutive avec une approche processus par processus. La méthode s'appuie sur des livrables précis et notament l'élaboration d'un cahier de paramétrage. Le contenu de chacune des solutions est adapté au périmètre du projet.

Les Objectifs

Proposer à chaque client un environnement technique sur mesure en fonction de ses besoins, de son budget, de ses ressources techniques, de son planning et de ses contraintes.

La méthodologie ISILOG

Notre méthodologie fait appel aux caractéristiques présentées dans les meilleures pratiques ITIL. Elle comprend les phases suivantes :

• Détermination du planning
• Analyse de la solution à mettre en place validée par le client.
• Elaboration cahier de paramétrage ISILOG.
• Paramétrage et réalisation des interfaces nécessaires.
• Reprise des données et paramétrages chez ISILOG
• Installations sur site
• Formations des administrateurs et des utilisateurs
• Recette.
• Mise en place du contrat de maintenance et de suivi de version

Ces différentes étapes sont encadrées par des réunions du comité de pilotage. Toutes ces phases peuvent, pour certains projets importants, faire l'objet de la rédaction préalable d'un Plan Assurance Qualité (PAQ).

Les moyens

ISILOG a mis en place une équipe de consultants dédiée à l'assistance au démarrage qui comprend :

• Un chef de projet chargé de la relation client, de la définition du planning et du suivi du démarrage.
• Des consultants et des formateurs généralistes et spécialisés sur les produits
• Des administrateurs de base de données

En fonction des contraintes du démarrage à réaliser, il peut être pris en compte par une seule personne (formation + installation) ou par une équipe de plusieurs consultants.