Gérez vos réclamations clients - Guichet unique - Allô Mairie- SPOC

ISILINE, le module de gestion du centre d'appels d'IWS 2009 est conçu pour améliorer de manière très efficace la gestion des processus correspondant à la gestion des demandes des clients et administrés

Les utilisateurs

Les administrés - les clients Direction des systèmes d'information Equipe du service desk, help desk (support téléphonique) Equipes de maintenance Directeurs de services Direction financière Le personnel Le maire et la direction informatique

Les fonctionnalités et les services

• Prise en charge des demandes des utilisateurs (Réclamations, démarches administratives, problèmes de voiries, gestion des encombrants, etc.)
• Gestion des demandes par typologie
• Gestion des plannings des équipes de maintenance et d'intervention
• Intégration avec la gestion des ressources dans la gestion de parc

Les avantages

• Simplicité d'utilisation.
• Solution logicielle de gestion de service desk et help desk.
• Intégration totale dans l'intranet.
• Utilisation de l'application entièrement adaptable aux contraintes ergonomiques des utilisateurs.
• Intégration totale avec le système d'information de l'entreprise et la téléphonie.
• Conseil, formation et support technique adaptés à la mise en oeuvre, l'organisation et le suivi de service.
• Solution mutualisable avec le centre de support interne