Gérez votre Service Desk et votre Help Desk

ISILINE, le module de gestion de help desk d'IWS 2009 est conçu pour améliorer de manière très efficace la gestion des processus correspondant aux demandes liées à l'expression de besoins et à la gestion du service desk et du help desk.

Les utilisateurs

• Direction des systèmes d'information
• Equipe du service desk, help desk (support téléphonique)
• Equipes de maintenance (voir aussi module de gestion de parc)
• Directeurs de services
• Direction financière
• Utilisateurs finaux

Les fonctionnalités et les services

• Prise en charge des demandes des utilisateurs (problèmes, incidents, expression des besoins, suggestions, demande d'achat, etc... )
• Gestion des demandes par typologie par le service desk ou help desk
• Gestion des plannings des équipes
• Intégration avec la gestion des achats (nouveaux besoins) de la gestion de parc
• Intégration avec la gestion des budgets du module de gestion de parc

Les avantages

• Simplicité d'utilisation.
• Solution logicielle de gestion de service desk et help desk.
• Intégration totale dans l'intranet.
• Utilisation de l'application entièrement adaptable aux contraintes ergonomiques des utilisateurs.
• Intégration totale avec le système d'information de l'entreprise.
• Formation, conseil, et support technique liés à la mise en oeuvre, l'organisation et le suivi de service desk et help desk.

Exemples de mise en oeuvre :

• Demandes liées au support
• Demandes de moyens techniques
• Demandes d'investissement