La CMDB - Gestion des Ci's

Gestion des configurations IT - Gestion des licences des logiciels - Gestion des contrats de services - Gestion de la documentation

La CMDB est le socle commun de tous les processus ITIL V3 qui partagent ainsi le même référentiel.
Le module ISIPARC gère tous les Ci's (configurations item) et les relations entre les Ci's de l'entreprise.

La CMDB se définie sur 5 axes principaux :

• La gestion des configurations du matériel
• La gestion des licences des logiciels
• La gestion de la documentation
• La gestion des contrats de services
• La gestion du catalogue de services

Les utilisateurs

• Direction des systèmes d'information.
• Equipes techniques responsables de l'infrastructure, des systèmes et des réseaux.
• Equipe du service IT, Service Desk.
• Direction financière.
• Les utilisateurs finaux (Catalogue de services)

Les fonctionnalités et les services

• Gestion du catalogue de services graphique
• Gestion des contrats et engagements de services (SLA/OLA/UC)
• Gestion des matériels (l'infrastructure système)
• Gestion du suivi technique et financier du parc informatique.
• Gestion des évolutions IT (migrations, déménagements, changements)
• Gestion des licences des logiciels et des applications internes.
• Gestion des budgets, des achats, des stocks.
• Gestion des intervenants : utilisateurs, fournisseurs
• Analyseur graphique d'impact / changements et disponibilité des services
• Tableaux de bords et reporting intégré (multi-requêtage intégré, outils d'Infocentre encapsulés)
• Modules d'import, d'export et de consolidation des données.

Les avantages

• Une solution clé en main rapide à implémenter, s'intégrant parfaitement avec tous les autres processus ITIL.
• Un outil d'Inventaire automatique ISISCAN intégré simple à mettre en oeuvre pour un maintien aisé et fiable de la CMDB
• Des connecteurs disponibles avec tous les outils d'inventaires et d'administrations réseaux du marché
• Des coûts des prestations optimisés grâce au pré-paramétrage du processus dans IWS 2009.
• Des services adaptés : Conseil, formation et support technique
• Un portail intégré de tableaux de bords et d'indicateurs (KPI)