SolutionsISILOG :
Certification ISO 20000
ISILOG est la première société en france certifiée ISO 20000
Meilleures pratique ITIL
Avec IWS 2009, ISILOG vous permet de mettre en oeuvre les bonnes pratiques ITIL pour rendre plus performant votre service desk et votre help desk. IWS permet de gérer les processus de : gestion des incidents, gestion des problemes, gestion des changements, gestion des configurations et gestion des contrats de services (SLA-OLA).
Qu'est-ce qu'ITIL ?
La méthode ITIL est née au début des années 80 en Angleterre afin de mettre en concurrence les prestations internes et l'offre du marché. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le produit de plusieurs années de réflexion et d'expérience pratique des problemes posés par la gestion de la production informatique, les best practices itil.
Le premier objectif de ITIL est donc de constituer un référentiel des meilleures pratiques (Best Practices) pour la fourniture de services informatiques, afin d'aider les directions informatiques a atteindre dans ce domaine leurs objectifs de qualité et de maîtrise des couts. ITIL représente aujourd'hui l'approche la plus complete et la plus structurée disponible sur le marché pour le management des services informatiques pour gérer help desk et parc informatique.
En savoir plus sur la méthodologie ITIL
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