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PRODUITS & SOLUTIONS

Nos partenaires techniques

Toujours à la pointe des nouvelles technologies, nous proposons à nos clients la possibilité d’intégrer de nouvelles solutions pouvant être des atouts pour parfaire l'expérience utilisateurs de notre solution IWS.

Bomgar

OPTIMISEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICE 

Bomgar, prise de main à distance multiplateforme

Découvrez BOMGAR, l’outil de prise de main à distance indispensable avec IWS.

Bomgar simplifie l'assistance en permettant aux techniciens de prendre la main à distance sur les ordinateurs, les serveurs, les smartphones et les périphériques réseau à l'aide d'une simple connexion internet.

Avec Bomgar, un technicien du support technique peut voir ce que voit l'utilisateur et prendre la main sur son ordinateur pour résoudre le ou les problèmes. La visualisation de l'écran distant contribue à réduire les visites sur site, à éliminer l'assistance téléphonique et à réagir avec efficacité aux pics des demandes : résolvez plus d'incidents de premier niveau dès le premier appel !

IWS & Bomgar

UNE INTÉGRATION NATIVE ET INTUITIVE.

 Lancez la prise de main à distance de Bomgar directement via un bouton à partir de votre fiche incident dans IWS.

 Historisez toutes les informations relatives à vos sessions de prise de main automatiquement sur le ticket : caractéristiques techniques de l'appareil, échanges de messages, vidéo de l’intervention…

 Faites des extractions de ces données et construisez votre reporting depuis IWS pour évaluer la performance de vos équipes.

    IWS et Bomgar

 

LES VIDÉOS

vidéo démo Bomgar

BOMGAR

Découvrez les principales fonctionnalités de la solution BOMGAR.

 > Visionner la vidéo

vidéo démo IWS et Bomgar

BOMGAR & IWS air design

Visualisez comment BOMGAR s'intègre à IWS air design et permet une prise de main à distance.

> Visionner la vidéo

Normea

Complétez votre solution IWS par l’application Qualité du Groupe ISILOG : NORMEA.

Idéale pour s'adapter à tous les types d'organisations, elle permet de gérer tous les référentiels Qualité et les référentiels métiers comme ITIL.
Cette solution à la pointe de l’innovation est composée de 6 fonctions principales qui partagent un même socle commun : Gestion Documentaire, Amélioration Continue, Indicateurs de pilotage, Audits et Evaluations, et Gestion des Revues.

Indicateur de pilotage, portail utilisateur, Gestion des revues, amélioration continue, gestion documentaire, audits et évaluations

 

ISILOG est certifiée Microsoft Gold Partner

CERTIFICATIONS TECHNIQUES

ISILOG fait partie des 160 entreprises Françaises certifiées Microsoft Gold Partner. Le Microsoft Partner Network reconnait, par ce certificat, la qualité de la solution éditée par ISILOG, cette certification étant issue d'un processus rigoureux de validation clients. Ce certificat récompense également le travail quotidien des équipes d’ISILOG chez ses clients.

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