Témoignage client

Le Conseil Général de Loire-Atlantique migre vers IWS 2008

Le Conseil Général de Loire-Atlantique, d'une superficie de pres de 7000 km2, est le 1er département de la région des Pays de la Loire.
Il s'étend sur 4 arrondissements, 59 cantons, 221 communes, compte 23 EPCI (Établissements Publics de Coopération Intercommunale) et integre une communauté urbaine, 2 communautés d'agglomérations et 20 communautés, de communes.
Ses principaux atouts économiques sont : un réseau dense et diversifié d'entreprises notamment au niveau des PME-PMI, des filieres d'excellence (aéronautique, biotechnologies, bois...), des leaders mondiaux (Airbus, Chantiers de l'Atlantique).

Le contexte :

Afin d'assurer la gestion des services informatiques, la Direction de l'informatique et des nouvelles technologies a choisi la solution IWS en 1999. Environ 90 personnes utilisent au quotidien IWS pour assurer le support utilisateurs aupres des 4.200 agents (plus de 145.000 appels) et la gestion des quelques 3.600 postes de travail (dont 300 portables) repartis sur 300 sites.

Le projet :

Apres avoir installé la version 2.6.4 en novembre 2006, la Direction de l'Informatique et des Nouvelles Technologies a souhaitée faire évoluer le produit vers la derniere version IWS 2008, notamment pour bénéficier des nouveautés de cette version : une ergonomie et une navigation de l'interface WEB revisitées, des fonctionnalités intéressantes maintenant disponibles dans ISILINE. Le projet s'est déroulé sur 3 mois. Il a commencé en novembre 2008 et la migration a été réalisée en février 2009, dans un premier temps a la demande du conseil Général, a isopérimetre fonctionnel.

Le projet a été réalisé avec le soutient actif d'ISILOG, tant dans la phase amont pour préparer cette évolution qu'aval lors de l'accompagnement a la mise en route. La migration s'est déroulée en deux temps : courant décembre 2008 sur un environnement et une base de test afin de dérouler tous les scénarii de notre processus de validation et mi-février 2009 sur notre environnement de production.

Bilan :

A ce jour apres 4 mois d'exploitation, nous pouvons dire que la migration nous procure des avantages a la fois qualitatifs et quantitatifs quant au fonctionnement de notre Helpdesk. Nous avons noté aussi une amélioration de notre gestion de parc et des stocks, en attendant sa disponibilité complete en web. Quelques correctifs ont été nécessaires dans les premieres semaines ainsi que l'amélioration des temps de réponses sur certaines actions, mais ISILOG nous a apporté une réponse rapide sur ces points
Globalement nous pouvons afficher notre satisfaction quant aux points positifs de la version IWS 2008 : une meilleure productivité des équipes supports et d'administration du parc, une amélioration du service rendu aux utilisateurs grâce a un acces web plus performant.