SolutionsTémoignage client
Transports publics genevois
Créés le 1er janvier 1977, les Transports publics genevois ont succédé a la CGTE ou Compagnie genevoise des tramways électriques. C'est une régie autonome liée a l'état de Geneve par un contrat de prestations. Elle emploie 1550 personnes et exploite les transports publics de Geneve et son canton sur un réseau en pleine extension et desservi par des tramways, des autobus et des trolleybus.
Le besoin :
La DSI des TPG recherchait un outil de gestion des services informatique pour gérer dans un premier temps les incidents et toutes les demandes de changement de l'IT. Le logiciel recherché devait permettre de poursuivre cette démarche ITIL par l'implémentation progressive de tous les processus ITIL dans le futur.
La solution :
Le choix d'IWS 2.7 s'est fait sur des criteres de modernité, de flexibilité et de facilité de déploiement.
L'outil ayant permis de mettre en place une organisation tournée vers le client au travers des processus de services mis en ouvre et de fédérer nos équipes, les TPG ont décidé d'étendre la solution a deux autres projets liés a une démarche qualité ISO (la gestion des demandes d'améliorations continues des utilisateurs et la gestion de toutes les demandes de réclamations des clients.
La réponse d'Isilog a consisté en la fourniture de la solution IWS 2.7 pour les 3 projets et du logiciel NORMEA de management de la qualité
Une premiere base a été implémentée afin de gérer l'activité du Domaine d'Activité Informatique. Une deuxieme base pour assurer la gestion des demandes d'améliorations continues et une troisieme destinée au suivi des Réclamations Clients. Toute la mise en ouvre de ces projets a été faite dans le cadre de démarches projets offrant au client final les avantages d'une garantie de résultats, l'assurance d'un démarrage opérationnel optimum sur l'ensemble des processus en respectant les délais
Bilan :
Apres plus de 12 mois d'exploitation, nous sommes satisfaits de l'apport des solutions IWS et NORMEA au sein de notre organisation. M. Fresco (Responsable Etudes & Développement des TPG)
