Dans un contexte où les attentes des clients évoluent sans cesse, nous avons eu l'honneur de partager notre vision de la performance du service client sur Relation Client Mag. 

Notre tribune met en avant l’importance du mode hybride dans la transformation du service client : une alliance entre l’humain et la technologie pour répondre aux exigences croissantes de personnalisation et d’efficacité. En s’appuyant sur des solutions comme IWS, les entreprises peuvent offrir une expérience fluide et personnalisée tout en optimisant leurs processus internes.

"Mais avec la mise à disposition de nouveaux modes de prise de contact, comme le chatbot, on peut tout à fait concilier mode de travail hybride et efficacité du service client. À défaut de traiter les demandes complexes, ils permettent, a minima, d'apporter une réponse rapide à des questions simples et posées le plus couramment par les clients.
Adrien Martineau, Responsable Support chez ISILOG

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